1. Le contenu de la newsletter

La newsletter envoyée par la marque s.Oliver porte l'objet suivant : « Pour fêter le Singles' Day : -22 % sur TOUT ». Elle annonce une opération promotionnelle exceptionnelle à l'occasion du Singles' Day, fête célébrée chaque année le 11 novembre.

Le message s'adresse en priorité aux membres de la marque ainsi qu'à toute personne qui s'inscrit pour la première fois. Il commence par une bannière indiquant clairement l'offre : 22 % de réduction sur tout, avec la mention « pour les membres et pour toute nouvelle inscription ».

Après le salut « Bonjour », l'e-mail présente l'offre en quelques phrases. Il met en avant la diversité de l'assortiment, du denim à la maille en passant par l'outdoor, afin de proposer des tenues adaptées au quotidien. Le lecteur est invité à s'inscrire ou à se connecter, puis à commander en utilisant le code promotionnel.

Le code à saisir est : SINGLE22.

La newsletter comporte plusieurs boutons d'action :

• « Je craque », pour découvrir la sélection mise en avant ;
• des raccourcis par catégorie : jeans, maille, vestes, pantalons ;
• un sélecteur de taille, de 34 à 44 ;
• « Découvrir les nouveautés », pour accéder aux dernières arrivées.

Les conditions de l'offre

Les mentions en bas de l'e-mail précisent les modalités :

• la réduction de 22 % s'applique à l'ensemble de l'assortiment de la boutique en ligne ;
• elle est valable du 8 novembre au 11 novembre inclus ;
• le code SINGLE22 doit être saisi lors du paiement, après connexion avec la s.Oliver Card ;
• l'offre est également accessible aux nouvelles inscriptions ;
• le code peut être utilisé plusieurs fois ;
• il n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou bons d'achat ;
• il ne s'applique pas aux achats déjà effectués ni à l'achat de cartes cadeaux.

Le pied de page

Le pied de l'e-mail regroupe les liens vers les réseaux sociaux, les magasins et le service client, la carte s.Oliver, les Fashion Points, la recherche de magasin, les coordonnées de contact, les mentions légales, la protection des données, les conditions générales de vente. Un lien permet également de se désinscrire des e-mails publicitaires.

2. Les produits concernés

La promotion porte sur l'intégralité de l'assortiment de la boutique en ligne. Le message met cependant en avant quatre grandes familles de produits, qui couvrent les besoins de la garde-robe quotidienne :

• Le denim (jeans) : des coupes pour un usage de tous les jours, classiques ou plus actuelles, à associer facilement avec d'autres pièces.
• La maille (tricots et pulls) : des pièces confortables, adaptées aux saisons fraîches qui approchent avec novembre.
• Les vestes : des modèles pour la mi-saison et l'hiver, qui apportent une touche outdoor au style quotidien.
• Les pantalons : des coupes variées pour le travail comme pour les sorties.

Le sélecteur de tailles propose les tailles 34, 36, 38, 40, 42 et 44, ce qui permet de trouver rapidement un modèle à sa mesure. L'offre étant valable sur tout le catalogue, elle concerne aussi bien les nouveautés que les collections déjà présentes en ligne, à l'exception des cartes cadeaux.

3. La marque et la boutique s.Oliver

s.Oliver est une marque de mode qui propose des vêtements pour femmes, hommes et enfants (junior). Elle appartient à un groupe textile allemand dont le siège se situe à Rottendorf, en Bavière. Son positionnement repose sur des collections accessibles, pensées pour le quotidien, qui mêlent basiques intemporels et tendances de saison.

La marque s'appuie sur plusieurs canaux :

• une boutique en ligne proposant l'ensemble de la collection, avec des fonctions de sélection par taille et par catégorie ;
• un réseau de magasins physiques, accessibles via une fonction de recherche ;
• la s.Oliver Card, carte de fidélité qui donne accès à des avantages réservés aux membres ;
• les Fashion Points, points de service présentés dans le pied de page de la newsletter ;
• un service client joignable pour toute question.

Le message analysé est destiné au public français et utilise la langue française, mais l'adresse mentionnée dans le texte est celle de la boutique internationale (www.soliver.com). L'adresse soliver.ch, qui a envoyé la newsletter, correspond à la déclinaison suisse du site de la marque. Le contenu de l'e-mail ne permet pas de détailler davantage les spécificités de cette boutique suisse ; il s'agit donc d'une même enseigne, déclinée selon les pays.

Enfin, cette campagne illustre la stratégie commerciale de la marque : fidéliser ses clients grâce à la carte s.Oliver, attirer de nouveaux inscrits par une offre d'accueil, et profiter d'un événement commercial populaire, le Singles' Day, pour stimuler les ventes en ligne sur une période courte de quatre jours.